DEPAN RS: Terobosan RSUD Aek Kanopan dalam Meningkatkan Pengalaman Pasien

LABURA – RSUD Aek Kanopan menorehkan prestasi membanggakan pada HUT Kabupaten Labuhanbatu Utara ke-17. Dalam Lomba Inovasi antar-Organisasi Perangkat Daerah (OPD), rumah sakit daerah ini berhasil meraih juara pertama melalui program revolusioner Departemen Pengalaman Pasien RSUD Aek Kanopan (DEPAN RS).

Program DEPAN RS disebut-sebut sebagai terobosan yang mengubah wajah pelayanan kesehatan di daerah. Bukan hanya fokus pada aspek medis, program ini menempatkan kepuasan dan kenyamanan pasien serta keluarga sebagai pusat perhatian.

Dengan lima pilar utama—mulai dari pengelolaan keluhan, pengembangan layanan, pelatihan staf, monitoring, hingga koordinasi modern—DEPAN RS menjadi fondasi pelayanan yang lebih ramah, empatik, dan transparan.

Direktur RSUD Aek Kanopan, dr. Juri Freza, menyampaikan bahwa keberhasilan ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim.

“Kami ingin menegaskan bahwa pasien bukan sekadar objek layanan medis. Mereka adalah manusia dengan kebutuhan emosional, sosial, dan psikologis. DEPAN RS hadir untuk menjawab itu, agar rumah sakit bukan hanya tempat berobat, tetapi juga tempat mendapatkan pengalaman yang menenangkan,” ujarnya, Jumat (3/10/2025).

Tak berhenti di situ, RSUD Aek Kanopan juga menghadirkan inovasi lain yang diapresiasi publik. Salah satunya adalah program “PELUK ERAT” (Penyuluhan dan Edukasi Meningkatkan Derajat Kesehatan) yang sukses meraih juara harapan II.

Program ini memanfaatkan waktu tunggu pasien dengan edukasi kesehatan langsung dari dokter spesialis, mencakup topik-topik penting seperti tinitus, hidrokel pada anak, hingga TBC paru.

Sementara itu, program “BAHAN BERKELAS” (Bayi Baru Lahir Dapat Akta Kelahiran) menjadi bukti nyata sinergi RSUD dengan Disdukcapil Labura. Melalui inovasi ini, setiap bayi yang lahir di RSUD Aek Kanopan otomatis mendapatkan akta kelahiran tanpa harus repot ke kantor kependudukan. Layanan cepat, praktis, dan bebas birokrasi ini disambut gembira oleh masyarakat.

Transformasi digital juga menjadi pilar penting. RSUD Aek Kanopan telah meluncurkan E-Learning RSUD sebagai platform peningkatan kompetensi tenaga medis, serta mengimplementasikan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) untuk memastikan transparansi dan efisiensi layanan.

dr. Juri Freza menegaskan bahwa seluruh inovasi tersebut bukan sekadar formalitas lomba, tetapi benar-benar berdampak nyata. “Tingkat kepuasan pasien meningkat, jumlah keluhan menurun, dan angka kunjungan ulang terus bertambah. Itu bukti bahwa masyarakat merasakan perbedaan nyata dalam pelayanan kami,” ungkapnya.

Menghadapi era Universal Health Coverage (UHC) dan Program Berobat Gratis Sumut Berkah yang resmi berjalan mulai 1 Oktober 2025, RSUD Aek Kanopan juga sudah melakukan persiapan matang. Termasuk penguatan sumber daya manusia, penambahan kapasitas tempat tidur, hingga pembangunan laboratorium katerisasi jantung.

“Cita-cita kami sederhana: menjadikan RSUD Aek Kanopan sebagai rumah sakit unggulan, benchmark inovasi pelayanan publik, dan tentu saja rumah sakit kebanggaan masyarakat Labura,” tutup dr. Juri Freza. (Red)